Создать обращение
Тема, описание, категория, модуль, приоритет и вложения. Каждому тикету присваивается номер вида SUP-2026-000123.
Для клиентов продукта COREON
Личный кабинет поддержки
Создавайте обращения по продукту, ведите переписку и следите за статусом. Это кабинет клиентов COREON, а не абонентский личный кабинет интернет-провайдера.
Что можно сделать после входа
Регистрация открыта только по приглашению. Если вы уже клиент COREON и ещё не получили доступ — напишите в заявке на демонстрацию.
Следить за статусом
Новое, принято, нужна информация, в работе, исправление подготовлено, решено, закрыто — статусы читаются и без цвета.
Переписка внутри тикета
Ответы сотрудников поддержки приходят в карточку и на email. Внутренние заметки команды клиенту не видны.
Организация и роли
Коллеги одной организации видят общие обращения. Пользователь не видит тикеты другой компании.
Баг, поддержка и доработка — это разные вещи
Ошибка продукта — бесплатно
Подтверждённое некорректное поведение уже существующей функции исправляется бесплатно и не относится к платной поддержке.
Техподдержка — платно
Консультации, сопровождение и помощь в настройке оплачиваются отдельно, если такой договор есть.
Доработка — отдельно
Новая функция, новая интеграция или изменение логики под ваши процессы согласовываются отдельно. Счёт автоматически не выставляется.
Категорию выбирает клиент предварительно. Окончательную классификацию делает сотрудник поддержки и показывает её вместе с пояснением.
Как войти
- Получите приглашение на рабочий email.
- Задайте пароль по ссылке из письма.
- Войдите на странице кабинета и создайте обращение.
Частые вопросы
Как войти в личный кабинет поддержки?
Откройте страницу «Поддержка» на coreon.ru и войдите по email. Доступ выдаётся по приглашению администратора существующему клиенту COREON. Самостоятельная публичная регистрация закрыта.
Кто может создавать и видеть тикеты организации?
Пользователи, привязанные к одной организации клиента. Владелец и администратор клиента могут приглашать коллег. Сотрудник поддержки COREON работает во внутренней очереди и не входит под клиентскими правами. Тикеты другой организации недоступны.
Как отслеживать статус обращения?
В кабинете открывается карточка с номером вида SUP-2026-000123, перепиской и статусом: новое, принято, нужна информация, в работе, исправление подготовлено, решено, закрыто. На email приходят уведомления о новых ответах и смене статуса — без содержимого чувствительных вложений.