Главная · Афина
Афина · инженер NOC
Афина — ИИ-агент для оператора: сама смотрит сеть и очереди, проверяет контур инструментами COREON и действует по плейбуку: задача, обращение, эскалация, комментарий смене. Конфиг на оборудование не пишет — это остаётся за человеком.
Два рабочих места одной помощницы: пульт NOC для дежурной смены и AI-линия поддержки для абонентов. Их не стоит путать с «ещё одним ботом в мессенджере».
Как работает
Цикл как у живого дежурного: не ждёт фразы «посмотри, пожалуйста». Смена видит, что уже разобрано, а что ещё требует человека.
Алерты и инциденты, питание площадок, PON, коллизии MAC, очереди техподдержки и задач. Контекст сети и ERP в одном контуре, а не в пяти вкладках.
Диагностика линии абонента, биллинг и договор, ONU/ONT и оптика, SNMP и CLI по вендору, склад и покрытие — до письма и до выезда, а не после.
Создаёт задачу или обращение по плейбуку, эскалирует, пишет партнёру по uplink, комментирует карточку для оператора. В тени только симулирует — не притворяется «уже сделала».
Два контура
Для смены
Пульт дежурства, чат в рабочем пространстве, Telegram, внутренние сообщения и COREON Mobile. Тот же инженер, те же факты: имена устройств, договоры, адреса — не сырые номера из базы.
Для абонентов
Ответы в подключённых чатах (Jivo, OurChat и другие каналы из интеграций) и, если включите, на входящем звонке. По умолчанию голос выключен: звонки идут операторам.
Контекст
Афина не отвечает «я только сеть». У неё тот же контур, что у смены: поддержка, биллинг, мониторинг, карта, склад, задачник, справочники и вики.
Для абонентов
AI-линия Афины — это общение с клиентом: входящий звонок (если включите голос) и ответы в подключённых чатах поддержки. Тот же контур знаний, что у смены, но тон и права — первой линии для абонента.
Телефон
Абонент звонит — Афина слушает и отвечает голосом: договор, баланс, первичная диагностика «нет интернета», перевод на оператора. Распознавание и синтез речи — SpeechKit; решение — tools COREON.
Чат
Jivo, OurChat и другие подключённые каналы: Афина отвечает в привычном виджете, видит договор и линию, не заставляет ставить «ещё одно приложение».
Голос и чат — одна линия Перевод на оператора Как включить голос
Границы
Каналы
Афина — дежурный AI-инженер NOC внутри COREON: смотрит алерты и очереди, проверяет линию и биллинг, создаёт задачи и обращения. Для абонентов — AI-линия: помогает в чатах поддержки и, если включить, отвечает на входящем звонке голосом. Конфиг на оборудование не пишет.
Нет. Афина диагностирует и готовит действия смены: задачи, обращения, эскалации, комментарии. Изменение конфигурации на железе остаётся за человеком. Полную автономность NOC мы не обещаем.
Пульт и чат Афины — рабочее место дежурной смены: сеть, инциденты, задачи. AI-линия отвечает абонентам в подключённых чатах и, если включить телефонию, на входящем звонке (SpeechKit, пилот по списку номеров, перевод на оператора). Это два контура одной помощницы.
Да, как часть AI-линии: при включённой телефонии принимает входящие, ведёт диалог голосом и при необходимости переводит на оператора. По умолчанию голос выключен — звонки идут людям. Подробнее — на /athena и в статьях про телефон Афины.
Да. AI-линия отвечает в подключённых каналах поддержки (Jivo, OurChat и др.), сверяется с договором и диагностикой COREON и эскалирует оператору с контекстом. Очередь и SLA поддержки не отменяются.
Это помощник, который по алертам и обращениям вызывает инструменты сети и ERP: проверка линии, договор, создание задачи или ответ абоненту — а не только FAQ в мессенджере. В COREON ИИ-агент — Афина: контур NOC для смены и AI-линия для абонентов.
Чат-бот отвечает по сценарию. Афина как ИИ-агент вызывает tools COREON (линия, ONU, биллинг, задачи), работает в пульте NOC и в AI-линии. Конфиг на оборудование не пишет. Полную автономность NOC не обещаем.
Да. Для дежурной смены Афина — ИИ-инженер NOC внутри COREON: смотрит алерты, проверяет контур, готовит задачи и обращения по плейбуку. Для абонентов — отдельный контур AI-линии (чат и опционально телефон).
Да. Типичный старт — пульт NOC и/или AI-линия в одном канале чата. Голос на входящих включается отдельно, часто с allowlist номеров; по умолчанию телефония AI-линии выключена.
Разбор алерта, обращение «нет интернета», сводка смены или линия поддержки — без выдуманных процентов MTTR и без обещания, что ИИ заменит инженера.
ИИ-агент для оператора · Мониторинг и NOC · Афина и поддержка · Интеграции