Главная · Афина
Афина · инженер NOC
Афина сама смотрит сеть и очереди, проверяет контур инструментами COREON и действует по плейбуку: задача, обращение, эскалация, комментарий смене. Конфиг на оборудование не пишет — это остаётся за человеком.
Два рабочих места одной помощницы: пульт NOC для дежурной смены и AI-линия поддержки для абонентов. Их не стоит путать с «ещё одним ботом в мессенджере».
Как работает
Цикл как у живого дежурного: не ждёт фразы «посмотри, пожалуйста». Смена видит, что уже разобрано, а что ещё требует человека.
Алерты и инциденты, питание площадок, PON, коллизии MAC, очереди техподдержки и задач. Контекст сети и ERP в одном контуре, а не в пяти вкладках.
Диагностика линии абонента, биллинг и договор, ONU/ONT и оптика, SNMP и CLI по вендору, склад и покрытие — до письма и до выезда, а не после.
Создаёт задачу или обращение по плейбуку, эскалирует, пишет партнёру по uplink, комментирует карточку для оператора. В тени только симулирует — не притворяется «уже сделала».
Два контура
Для смены
Пульт дежурства, чат в рабочем пространстве, Telegram, внутренние сообщения и COREON Mobile. Тот же инженер, те же факты: имена устройств, договоры, адреса — не сырые номера из базы.
Для абонентов
Ответы в подключённых чатах (Jivo, OurChat и другие каналы из интеграций) и, если включите, на входящем звонке. По умолчанию голос выключен: звонки идут операторам.
Контекст
Афина не отвечает «я только сеть». У неё тот же контур, что у смены: поддержка, биллинг, мониторинг, карта, склад, задачник, справочники и вики.
Границы
Каналы
Афина — дежурный AI-инженер NOC внутри COREON. Она сама смотрит алерты и очереди, проверяет линию, биллинг и оптику, создаёт задачи и обращения по плейбуку. Для абонентов есть отдельная AI-линия поддержки в подключённых чатах. Конфиг на оборудование Афина не пишет.
Нет. Афина диагностирует и готовит действия смены: задачи, обращения, эскалации, комментарии. Изменение конфигурации на железе остаётся за человеком. Полную автономность NOC мы не обещаем.
Пульт и чат Афины — рабочее место дежурной смены: сеть, инциденты, задачи. AI-линия поддержки отвечает абонентам в подключённых чатах и, если включить, на входящем звонке. Это два контура одной помощницы, а не два разных продукта.
Разбор алерта, обращение «нет интернета», сводка смены или линия поддержки — без выдуманных процентов MTTR и без обещания, что ИИ заменит инженера.