Главная · Возможности · Диагностика линии
Нет интернета у абонента
Диагностика линии абонента до выезда
Оператор и NOC смотрят статус ONU/ONT, оптику, договор и открытое обращение в одном контуре — без прыжков между биллингом, EMS и чатом. Выезд назначается, когда удалённая проверка уже сделана.
Что проверяют до выезда
Звонок «нет интернета» — не повод сразу слать монтажника. В COREON контекст линии и заявки собирается в рабочем месте смены.
- Поиск CPE по договору, SN или MAC
- Статус ONU/ONT, оптика, события LOS / DyingGasp
- Связь с биллингом и карточкой обращения
- Решение: удалённо закрыть, эскалировать на NOC или создать выезд
- Афина помогает проверить контур по плейбуку — конфиг на железо не пишет
Типовой цикл
- 1 Обращение попадает в очередь с договором и адресом.
- 2 Оператор или Афина проверяет линию и биллинг.
- 3 Если нужна работа в поле — задача выезду; со склада резервируется оборудование.
- 4 Результат возвращается в SLA обращения.
Для кого страница
- Руководитель техподдержки и NOC
- Смена, где «нет интернета» — основной поток
- Провайдеры на GPON/EPON с разрозненным EMS
Чего не обещаем
- Автоматический «ремонт» линии ботом
- Замену вендорского EMS один в один без разбора сети
- Публичные цифры времени решения у клиентов
Связанные разделы: GPON-мониторинг · NOC · Афина · Техподдержка · SLA обращений · Карта покрытия
Частые вопросы
Можно ли диагностировать «нет интернета» без выезда?
Да, в типовом сценарии сначала проверяют ONU/ONT, оптику, биллинг и карточку обращения. Выезд создают, когда удалённой проверки недостаточно. Точный набор проверок зависит от вашей сети — показываем на демонстрации.
Нужен ли биллинг, чтобы пользоваться диагностикой линии?
Нет. Диагностика и очередь поддержки работают и при интеграции с текущим биллингом, и как операционный контур рядом с ним. Полная замена биллинга на старте не обязательна.