Главная · Возможности · ИИ-агент Афина
ИИ-агент Афина
ИИ-агент Афина: NOC и линия поддержки
Афина — ИИ-агент для оператора связи внутри COREON: дежурный AI-инженер NOC и AI-линия для абонентов. Смотрит сеть, проверяет контур, действует по плейбуку, отвечает в чате и — если включите — на телефоне. Полную автономность и запись конфига на железо не обещаем.
Смена получает разбор алерта и обращения до выезда. Абонент — ответ первой линии с фактами из COREON. Железо и регламент остаются за человеком.
Для кого
NOC и ТП, которым нужен ИИ-агент внутри ERP, а не «ещё один бот в мессенджере».
Что входит
- ИИ-агент NOC: алерты, PON, питание, коллизии MAC, очереди ТП
- Проверка линии, договора, ONU/ONT, оптики и SNMP до письма партнёру
- Задачи, обращения и эскалации по плейбуку; в тени только симуляция
- Чат в рабочем пространстве, Telegram, внутренние сообщения, Mobile
- AI-линия: чаты абонентов; голос на входящих — только если включите
Показать ИИ-агента Афину на демо ERP для провайдера
Связанные разделы: ИИ-агент · Афина · Техподдержка · NOC · GPON-мониторинг · Демонстрация
Как это работает
- 1 Афина смотрит алерты, очереди и сообщения абонентов.
- 2 Проверяет линию, биллинг, ONU и оптику инструментами COREON.
- 3 Создаёт задачи и обращения по плейбуку или отвечает в AI-линии; на железо не пишет.
Что получаете
- ИИ-агент: пульт NOC и AI-линия поддержки
- Работа через инструменты COREON (не «голый чат»)
- Плейбук задач и обращений
Чего не обещаем
- Не пишет конфигурацию на оборудование
- Не обещает полную автономность NOC
Частые вопросы
Кто такая Афина в COREON?
Афина — дежурный AI-инженер NOC внутри COREON: смотрит алерты и очереди, проверяет линию и биллинг, создаёт задачи и обращения. Для абонентов — AI-линия: помогает в чатах поддержки и, если включить, отвечает на входящем звонке голосом. Конфиг на оборудование не пишет.
Афина сама чинит сеть и пишет на оборудование?
Нет. Афина диагностирует и готовит действия смены: задачи, обращения, эскалации, комментарии. Изменение конфигурации на железе остаётся за человеком. Полную автономность NOC мы не обещаем.
Чем пульт Афины отличается от AI-линии поддержки?
Пульт и чат Афины — рабочее место дежурной смены: сеть, инциденты, задачи. AI-линия отвечает абонентам в подключённых чатах и, если включить телефонию, на входящем звонке (SpeechKit, пилот по списку номеров, перевод на оператора). Это два контура одной помощницы.
Афина умеет говорить с клиентом по телефону?
Да, как часть AI-линии: при включённой телефонии принимает входящие, ведёт диалог голосом и при необходимости переводит на оператора. По умолчанию голос выключен — звонки идут людям. Подробнее — на /athena и в статьях про телефон Афины.
Афина помогает клиенту в чате?
Да. AI-линия отвечает в подключённых каналах поддержки (Jivo, OurChat и др.), сверяется с договором и диагностикой COREON и эскалирует оператору с контекстом. Очередь и SLA поддержки не отменяются.
Что такое ИИ-агент для оператора связи?
Это помощник, который по алертам и обращениям вызывает инструменты сети и ERP: проверка линии, договор, создание задачи или ответ абоненту — а не только FAQ в мессенджере. В COREON ИИ-агент — Афина: контур NOC для смены и AI-линия для абонентов.
Чем ИИ-агент Афина отличается от обычного чат-бота?
Чат-бот отвечает по сценарию. Афина как ИИ-агент вызывает tools COREON (линия, ONU, биллинг, задачи), работает в пульте NOC и в AI-линии. Конфиг на оборудование не пишет. Полную автономность NOC не обещаем.
Афина — это ИИ-инженер NOC?
Да. Для дежурной смены Афина — ИИ-инженер NOC внутри COREON: смотрит алерты, проверяет контур, готовит задачи и обращения по плейбуку. Для абонентов — отдельный контур AI-линии (чат и опционально телефон).
Можно ли пилотировать ИИ-агента без голоса?
Да. Типичный старт — пульт NOC и/или AI-линия в одном канале чата. Голос на входящих включается отдельно, часто с allowlist номеров; по умолчанию телефония AI-линии выключена.