Кратко. При включённой телефонии AI-линии Афина принимает входящие (по правилам пилота/списка номеров), слушает и отвечает голосом через SpeechKit и тот же контур знаний, что в чатах. По умолчанию голос выключен — звонки идут операторам. DTMF 0 и сценарии перевода — на очередь людей.
Что слышит абонент
Диалог, а не дерево кнопок. Афина уточняет договор, отвечает по фактам из COREON и биллинга, может вести диагностику «нет интернета» в рамках плейбука первой линии.
- Приветствие и пояснение, что разговор может записываться — по настройкам линии
- Опознание по CallerID или номеру договора
- Ответы про баланс, статус услуги, типовые сбои
- Перевод на оператора, когда нужен человек
Как это устроено
Голос — канал к тому же «мозгу» AI-линии, что и чат. Распознавание и синтез речи — через внешний SpeechKit; решение и tools — внутри COREON.
- 1 Входящий звонок попадает на маршрут AI-линии (если режим и allowlist это разрешают)
- 2 Речь абонента распознаётся, ответ синтезируется
- 3 Афина вызывает те же инструменты диагностики/биллинга, что в чате
- 4 При эскалации — перевод на очередь операторов с контекстом
Границы
Афина не обещает «закрыть любой звонок без людей» и не пишет конфиг на OLT/ONU. Сложные и спорные кейсы — человеку.
По умолчанию телефония AI-линии выключена: пока не включите осознанно, входящие обслуживают операторы.
