Кратко. Идите слоями: массовость → биллинг → CPE/ONU → доступ/аплинк → выезд с контекстом. Всё пишите в обращение.

Слой 1–2

  1. 1 Есть ли массовый инцидент?
  2. 2 Договор активен, нет блокировки
  3. 3 Адрес и контакт верны

Слой 3–4

  1. 1 ONU/роутер: статус, оптика, питание
  2. 2 Коммутатор/аплинк площадки
  3. 3 Соседи на порту/ветке

Слой 5

  • Выезд с тем, что уже проверено
  • Резерв CPE со склада при замене
  • Закрытие с причиной