Кратко. Инцидент связывает алерт/ветку, статус массовости и обращения. ТП не плодит дубли, а привязывает абонентов к инциденту и коммуникациям.

Признаки массовости

  • Рост однотипных обращений
  • Алерт на узле/PON/аплинке
  • Падение мониторинга по сегменту

Действия смены

  1. 1 Открыть инцидент
  2. 2 Ограничить шум алертов/дублей
  3. 3 Диагностика NOC
  4. 4 Коммуникация и закрытие с постмортемом

Связь с выездом

Полевой ремонт и материалы идут из того же контекста, что инцидент — не из отдельного чата.