Кратко. ТП закрывает удалённый чеклист, затем эскалирует на NOC или создаёт задачу выезда с договором, ONU и резервом склада. История остаётся в карточке.

Когда эскалировать на NOC

  • Подозрение на узел/ветку
  • Нужен доступ инженера к железу
  • Массовые признаки

Когда создавать выезд

  • Удалённо исчерпано
  • Нужна замена CPE / работа на линии
  • Подтверждён адрес и слот

Что передать обязательно

  • Что уже проверено
  • SN/MAC если есть
  • Адрес и доступ
  • Связь с инцидентом если массовый