Кратко. Главные разрывы: нет единой очереди, нет поштучного учёта CPE, карта отдельно от NOC, мониторинг не связан с заявкой. Их закрывают процессом и одной системой, а не ещё одной таблицей.
Ошибка: заявки в мессенджерах
Срочность определяется громкостью звонка, SLA не считается, история теряется при смене сотрудника.
Ошибка: склад «по остатку»
Без SN/MAC нельзя ответить, какой ONU у абонента и кто его выдал.
Ошибка: мониторинг отдельно от ТП
Алерт видит NOC, абонент пишет в другой канал — контекст не сходится.
Ошибка: покрытие «в голове»
Продажи и монтаж спорят, можно ли подключить адрес.
