Кратко. Идите этапами: аудит → пилот одного контура → роли и справочники → интеграция биллинга при необходимости → обучение смены → расширение. Сроки зависят от объёма и не публикуются как гарантия.
Этап 1. Аудит
Зафиксируйте, где сейчас живут заявки, склад, карта и мониторинг, и где самые частые потери.
- Источники обращений
- Список систем и таблиц
- Кто владеет процессом
Этап 2. Пилот
Выберите один контур и доведите его до ежедневной работы смены.
- 1 Настроить роли
- 2 Перенести справочники
- 3 Прогнать 1–2 недели реальных заявок
Этап 3. Связки
Подключите соседние модули: линия, склад, выезд, отчёты. Биллинг — по готовности.
Этап 4. Закрепление
Обучение, регламенты в вики сотрудников, отказ от «второй правды» в Excel.
