Кратко. Excel ломается не на формулах, а на одновременной работе смены: заявки, SN/MAC, выезды и покрытие живут в разных файлах. Нужен общий контур с ролями и журналом — биллинг при этом можно не трогать.
Признаки, что таблицы уже вредят
- Два файла склада и разный остаток ONU
- Обращения в чате и «учёт» в таблице параллельно
- Покрытие «в KMZ у Ивана», а ТП смотрит другой список
- Отчёт по просрочкам собирают в пятницу руками
- Новый сотрудник неделю учит «как у нас принято в Excel»
Что Excel делает хорошо — и где стоп
Разовые расчёты, выгрузки, черновики тарифов — нормально. Очередь смены, склад CPE и статус выезда — уже процесс, ему нужны статусы, права и история.
- Оставить Excel для аналитики выгрузки
- Убрать из Excel живую очередь и склад
- Не плодить «главный файл_v17_финал»
Минимальный контур вместо таблицы
- 1 Единая очередь обращений со статусами и SLA
- 2 Карточка с договором/адресом рядом с линией
- 3 Склад SN/MAC с выдачей монтажнику
- 4 Отчёт без ручной склейки
Пилот обычно начинают с одного процесса: ТП или склад. Не «переписать всю компанию за выходные».
Связь с деньгами
Потери не в «лицензии Excel», а в повторных выездах, потерянных ONU и абонентах, которые ждут ответа в чате без таймера.
- Повторный выезд из-за неверной оптики/SN
- Простой монтажника без материала
- Эскалации без фактов
Что попросить на демо
Покажите ваш реальный Excel: заявки за вчера, выдачу ONU, проверку адреса. Если система закрывает эти три экрана — пилот осмыслен.
