Кратко. За 10–14 дней успевают: выбрать процесс, завести роли, прогнать смену на боевых кейсах, сравнить с Excel/чатом. Не успевают: полная миграция биллинга и идеальная карта всей сети.
День 1–2: рамка
- 1 Выбрать один процесс (очередь ТП / склад / алерт→заявка)
- 2 Назначить владельца со стороны ISP
- 3 Зафиксировать критерий успеха в 2–3 метриках
День 3–7: контур
- Роли: ТП, NOC, монтаж, руководитель
- Справочники минимума
- Сценарии «нет интернета», выдача ONU — на ваших данных
День 8–12: смена
Реальная смена ведёт пилот параллельно со старым способом. Собираете трение: чего не хватает, где обходные пути.
День 13–14: решение
- Критерий выполнен / нет
- Список доработок с приоритетом
- Решение: расширять / пауза / отказ
Чего не обещать себе
Полный отказ от всех чатов, идеальный SN по всей истории, автомагию GPON без инженера. Пилот про дисциплину процесса.
