Кратко. ИИ-агент для оператора — программный помощник, который по событиям и сообщениям вызывает инструменты OSS/ERP: проверка линии, биллинг, создание задачи или ответа абоненту. В COREON это Афина. Конфиг на оборудование она не пишет.
Зачем оператору агент, а не «ещё один бот»
Типовой чат-бот закрывает FAQ. Смена и абонент ждут другое: есть ли авария по адресу, жива ли ONU, что с балансом, нужен ли выезд.
- Контекст договора и услуги
- Диагностика линии / ONU / оптики
- Связь алерта с обращением
- Эскалация человеку с собранным контекстом
Где агент живёт в процессе
Агент полезен на стыке мониторинга и поддержки: увидел событие → проверил → подготовил действие смены или ответ абоненту.
- 1 Событие: алерт, обращение, чат, входящий звонок (если голос включён)
- 2 Проверка инструментами COREON
- 3 Действие по плейбуку: задача, комментарий, ответ, перевод
Граница ответственности
Зрелый ИИ-агент для оператора усиливает смену, а не «чинит сеть сам». Запись конфигурации на OLT/ONU — за инженером.
Афина не обещает полную автономность NOC. Пилот и плейбук задаёте вы.
