Кратко. Чат-бот закрывает диалог. ИИ-агент вызывает tools (линия, договор, задачи). Афина совмещает оба контура: AI-линия для абонента и агент NOC для смены внутри COREON.
Чат-бот
- FAQ, тарифы, статус заявки по скрипту
- Часто без живой диагностики ONU
- Удобен как канал, слаб как замена NOC
ИИ-агент оператора
- События сети + обращения
- Tools диагностики и ERP
- Плейбук: задача, эскалация, ответ абоненту
Как это совмещает Афина
Один агент — два рабочих места: пульт для смены и AI-линия (чат, опционально голос) для абонента. Не два несвязанных продукта.
