Кратко. Афина по сценарию «нет интернета» опирается на инструменты диагностики COREON и контекст договора. Выезд назначается, когда удалённая проверка исчерпана или плейбук требует человека.
Что проверяется до выезда
- Статус услуги и договора
- Доступность ONU / признаки LOS / питание
- Связь с массовым инцидентом по адресу
Связь с очередью ТП
Результат проверки остаётся в обращении: оператор и выезд видят факты, а не пересказ абонента.
