Кратко. Окно обслуживания глушит ожидаемые алерты на период работ. Плейбук и дедупликация не дают плодить тикеты на одно событие.
Зачем окно ТО
Отделить плановое от аварийного. Иначе KPI очереди и нервы смены бессмысленны.
Что настроить в процессе
- Календарь работ и ответственный
- Список затрагиваемых устройств/портов
- Правило: не эскалировать в ТП без проверки
- Постобзор: что осталось красным после окна
Связь с заявками
Массовое событие лучше вести инцидентом, а не сотней копий «нет интернета».
