Кратко. В операционном контуре алерт обогащают договором и адресом, проверяют линию и при необходимости создают обращение или задачу выезда с тем же контекстом.
Почему рвётся цепочка
Мониторинг в одной системе, заявки в другой, чат — в третьей. История не сходится.
Рабочий цикл
- 1 Алерт на устройстве или PON
- 2 Проверка смены или Афины по плейбуку
- 3 Создание обращения / инцидента
- 4 При необходимости — выезд и склад
Массовые события
При аварии на ветке важнее инцидент и статус массовости, чем сотня одинаковых тикетов без связи.
