Кратко. В связном контуре SN/MAC доступны из учёта оборудования и карточки обращения: поиск CPE, статус линии, решение до выезда.

Откуда берётся SN/MAC

С выдачи со склада, с установки, из биллинга при интеграции. Источник должен быть один.

Сценарий оператора

  1. 1 Открыть обращение
  2. 2 Найти CPE по договору / SN / MAC
  3. 3 Проверить статус и оптику
  4. 4 Закрыть удалённо или создать выезд

Зачем складу та же правда

Без поштучного учёта «диагностика по MAC» превращается в звонки монтажнику.