Кратко. Соберите еженедельно: очередь ТП (просрочки, первое касание), аварии/повторы, выезды и повторные, склад критичных ONU, продажи/подключения если есть. Источник — система, не «файл от администратора».
Мини-набор цифр
- Обращений открыто / просрочено
- Медиана первого ответа
- Аварии сети (крупные)
- Выезды всего / повторные
- ONU на складе / выдано / потеряно (флаг)
- Подключения выполнено
Почему Excel-отчёт врёт
К пятнице статусы уже другие, чаты не попали в таблицу, склад «подправили». Решение принимают по устаревшей картине.
Как внедрить без боли
- 1 Выбрать 6 метрик
- 2 Назначить ответственного за качество данных
- 3 Запретить параллельный «ручной отчёт» через месяц пилота
Связь с демо
На демо просите именно ваш еженедельный список — не туристический тур по модулям.
Дальше
Когда недельный ритм стабилен — добавляйте деньги (если биллинг отдаёт) и качество сети глубже.
