Кратко. Повторные выезды лечатся не лозунгом «лучше учите линейщиков», а контекстом до выезда: оптика/ONU, верный SN, материалы, история обращений. Контур заявки+линия+склад как раз для этого.
Откуда берётся повтор
- Поехали без проверки LOS/питания
- Не та модель ONU
- Неполный адрес/подъезд
- Абонентский Wi-Fi приняли за оптику
Чеклист до назначения выезда
- 1 Удалённая проверка линии
- 2 SN и договор сверены
- 3 Материал зарезервирован
- 4 В заявке — факты, не «что-то с интернетом»
Метрика для руководителя
Доля повторных выездов на 100 заявок и средняя стоимость выезда. Даже грубая оценка отрезвляет.
Связь с NOC
Если NOC закрыл удаленно — выезд не должен создаваться «на всякий случай». Статусы и причины закрытия обязательны.
Что показать на демо
- Карточка с линией
- Резерв склада
- История до выезда
