Кратко. Порядок: настроить телефонию и маршрут → включить AI-линию в нужном режиме → задать allowlist номеров → смотреть журнал голосовых сессий и KPI → расширять. В любой момент можно вернуть 100% звонков операторам.
Чеклист включения
- 1 АТС/маршрут до AI-линии проверен
- 2 Тумблер телефонии AI-линии понятен смене
- 3 Allowlist пилотных номеров
- 4 Сценарий перевода на очередь людей
- 5 Ответственный за разбор журнала сессий
Что смотреть в пилоте
- Доля успешных диалогов без перевода
- Причины перевода
- Ложные идентификации
- Жалобы «не тот ответ»
Откат
Выключили тумблер / очистили allowlist — входящие снова только к операторам. Пилот не обязан быть «навсегда».
