Кратко. AI-линия использует интеграции чатов из настроек COREON. Сообщение абонента попадает в контур обращений; Афина отвечает или подсказывает, оператор видит тот же диалог при эскалации.
Логика канала
- 1 Абонент пишет в привычный виджет/мессенджер
- 2 Интеграция доставляет сообщение в COREON
- 3 AI-линия обрабатывает по плейбуку
- 4 При необходимости — оператор в той же ветке
Что проверить до боя
- Канал в интеграциях активен
- Режим тень или бой
- Часы работы и эскалация
- Шаблоны и guardrails
