Кратко. NOC-контур: алерты, сеть, задачи, эскалации инженерам. AI-линия: чат и опционально голос для абонентов. Не смешивайте SLA «закрыть инцидент» и «ответить абоненту вежливо и по делу».

Для смены

  • Пульт дежурства
  • Чат в ERP / Telegram / Mobile
  • Создание задач и обращений по плейбуку

Для абонента

  • Чаты поддержки
  • Входящий голос (если включён)
  • Перевод на оператора ТП

Общее

Знание COREON, запрет писать конфиг на железо, опора на факты, а не на выдумку.