Кратко. Сильные сценарии: баланс и оплата, статус услуги, первичная диагностика «нет интернета», навигация по заявке, сбор данных и перевод. Слабые для автономии: конфликты, нестандартные тарифы, изменение сети на железе.
Хорошо закрывается голосом
- Сколько к оплате / статус блокировки
- Проверка «услуга активна?»
- Первичный чеклист «нет интернета» до выезда
- Куда перезвонить / статус обращения
Лучше сразу человеку
- Жалобы на качество с неоднозначной зоной
- Юридические и финансовые споры
- Просьбы «перепрошей ONT» / смена VLAN
- Всё, что требует записи на оборудование
Метрики пилота
Смотрите долю переводов, причины, повторные звонки, а не только «сколько минут говорила Афина».
