Кратко. Открытые инциденты → дашборд алертов → массовые признаки → плановые работы → канал с ТП. Потом — разбор очереди эскалаций.

Старт

  1. 1 Принять передачу смены
  2. 2 Просмотреть открытые инциденты
  3. 3 Проверить критичные алерты (не всю ленту шумом)
  4. 4 Сверить плановые работы на окно смены

В течение смены

  • Массовые — сразу в инцидент, не в 20 тикетов
  • Эскалации от ТП — с чеклистом фактов
  • Изменения на железе — только по допуску и с записью

Афина и автоматизация

Автоматика помогает смотреть и создавать задачи по правилам. Решение на железо и закрытие инцидента — за дежурным.

Подробнее: /athena и статьи про AI-агента NOC.