Кратко. В чате и на голосе AI-линия использует инструменты диагностики и биллинга. Абоненту — понятный язык; смене — факты. Конфиг на OLT/ONU не применяется из диалога.
Что проверяется в разговоре
- Идентификация договора/услуги
- Баланс и блокировки
- Признаки линии / ONU по доступным tools
- Нужен ли выезд или достаточно удалённо
Связь с выездом
Если нужен монтажник — Афина помогает оформить обращение/слот по плейбуку, а не «просто советует перезагрузить роутер» бесконечно.
