Кратко. AI-линия Афины отвечает в подключённых чатах и, если включить телефонию, на входящем голосом. По умолчанию голос выключен. Перевод на оператора — с контекстом.
Чат
Jivo, OurChat и другие каналы из интеграций: баланс, договор, первичная диагностика, эскалация.
Телефон
Живой диалог через SpeechKit, пилот по allowlist, DTMF 0 → люди. Не IVR «нажмите 1».
