Кратко. Ежедневно/еженедельно: очередь и SLA, инциденты, выезды и повторы, складские расхождения. Источник — система учёта смены, не «свели три таблицы».
Ежедневный минимум
- Открытые просрочки SLA
- Активные массовые
- Выезды: план / факт / недоступ
- Критичные дыры склада (если всплыли)
Еженедельно
- Повторные выезды и причины
- Топ категорий обращений
- Время первой реакции
- Потери/расхождения CPE
Чего избегать
Отчёт «всё нормально» без цифр. И отчёт на 40 слайдов, который никто не читает. Лучше 8 понятных метрик и одно решение.
